Trocas e Devoluções

Na Larilis, queremos que sua experiência seja leve e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento.

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto e para o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não gera custo de frete ao consumidor.

2. Produto com defeito ou vício.

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução prevista em lei.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Após a comunicação, a Larilis orientará sobre o procedimento para envio e análise do produto.

Quando constatado o vício, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência.

Fora das situações de direito de arrependimento ou de produto com vício ou defeito, a troca por tamanho, cor ou preferência pessoal não é uma obrigação legal para compras online.

Caso a Larilis ofereça voluntariamente alguma modalidade adicional de troca, as condições específicas serão informadas no momento da compra ou em comunicação própria.

4. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com o produto, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Larilis, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando relacionadas a defeito ou avaria.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o procedimento.

5. Importante

A presente política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Larilis através dos nossos canais oficiais de atendimento.